Políticas de envío

La presente política tiene como propósito dar a conocer cuáles son los requisitos básicos de envíos para establecer controles efectivos sobre todas las actividades que se desarrollan en PRINT FACTORY, con el fin de que todos los involucrados en la operación o que prestan servicios garanticen el buen uso y entrega adecuada de nuestros productos.

Print Factory podrá realizar envíos utilizando empresas dedicadas para tal fin como: “Envía” “Inter rapidísimo”, “coordinadora”, “Servientrega, entre otras y/o también realizar envíos a través de su propia mensajería.

1. ENVIOS:

a. Variables para el cálculo del valor de envío: El cálculo del valor del envío se realiza teniendo en cuenta diferentes variables, entre ellos: la transportadora, dimensiones físicas del paquete, peso, ciudad de destino, tipo de destino (local, ciudades cercanas, ciudades principales, regionales), valor del producto, entre otros.

b. Valor del envío: Cuando se realiza una venta por cualquier medio digital o de manera personal, ésta se encargará de cotizar automáticamente el valor correspondiente del envío (una vez se le indique la ciudad de destino) que podrá ser de mínimo $10.000 COP en adelante ya que el valor del envío sube dependiendo de las variables mencionadas anteriormente.

c. Operación asistida: Si se realiza cotización asistida (a través de uno de nuestros comerciales ya sea por chat web, whatsapp, teléfono u otro medio), se informará el valor correspondiente en la cotización enviada al correo electrónico. a. Variables para el cálculo del valor de envío: El cálculo del valor del envío se realiza teniendo en cuenta diferentes variables, entre ellos: la transportadora, dimensiones físicas del paquete, peso, ciudad de destino, tipo de destino (local, ciudades cercanas, ciudades principales, regionales), valor del producto, entre otros.

2. TIEMPOS DE ENTREGA: El tiempo de entrega para todos los productos comprados varían dependiendo del tipo de producto y la ciudad de destino.

a. Tiempo de entrega estándar: generalmente este tiempo de entrega oscila entre 5 a 15 días hábiles para su entrega, los cuales serán contados a partir del siguiente día hábil de la fecha de aprobación de la transacción.

b. Horario de entrega: La entrega de los productos está establecida por las empresas transportadoras dedicadas a tal fin que es de lunes a viernes en horarios de 8:00 am a 6:00 pm y en ocasiones los sábados de 8:00 am a 1:00 pm

c. Intentos de entrega: en el caso de NO encontrar al destinatario el pedido entrará a proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 días hábiles adicionales, las transportadoras sólo realizarán hasta 2 intentos de entrega únicamente.

d. Modalidad mandato de compra o bajo pedido: en los casos donde el cliente solicite un producto por encargo, los tiempos de entrega se informarán en la cotización enviada al correo electrónico del cliente ya que dependerá de la disponibilidad y tiempos de entrega especiales.

3. Normas, restricciones de envío y siniestros:

a. Días de envío: Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales de Colombia.

b. Siniestros: Los pedidos se envían asegurados con las empresas de transporte encargadas lo que protege la compra de llegarse a presentar pérdida del envío por parte de la transportadora. De llegarse a presentar un caso de pérdida, las empresas de transporte se encargan de hacer inicialmente una revisión interna para intentar localizar el paquete y enrutarlo, de lo contrario informarán de la pérdida y se hará el trámite del seguro respectivo.

c. Demoras: Los tiempos de entrega pueden variar si el destino o trayecto se encuentra sujeto a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte, orden público, estado de las vías de acceso, pérdidas y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

4. Contacto: para realizar cualquier pregunta sobre envíos por favor contáctenos.

– Área: ASISTENTE.COMERCIAL@MYPRINTFACTORY.COM

– Telefono: (601) 5333493 – (601) 3002623

– Celular: 314 4815971

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

PRINT FACTORY S.A.S. se compromete a entregar el o los productos en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale al momento de realizar el pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradeceremos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

PRINT FACTORY S.A.S. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el Cliente en el pedido se hayan cometido errores.

PRINT FACTORY S.A.S. informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas, se informará al Cliente el número de seguimiento una vez realizado el envío.

PRINT FACTORY S.A.S. no realizará el envío de ninguna compra solicitada por el cliente sin antes haber recibido el 100% de pago y su notificación correspondiente.

PLAZOS DE ENTREGAS

Todos los envíos los haremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de las solicitudes de pedido será entre uno (1) y siete (7) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, PRINT FACTORY S.A.S. informará a sus clientes telefónicamente o por vía electrónica en cuanto tenga conocimiento de ellos.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual PRINT FACTORY S.A.S pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente.

Por motivos de seguridad, PRINT FACTORY S.A.S. no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. PRINT FACTORY S.A.S. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con PRINT FACTORY S.A.S. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a PRINT FACTORY S.A.S. y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de los productos, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de PRINT FACTORY S.A.S., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a PRINT FACTORY S.A.S. vía email a ASISTENTE.COMERCIAL@MYPRINTFACTORY.COM en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. Pasadas las 24 horas no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).