POLÍTICA DE GARANTÍAS
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: dos (2) meses para productos comprados. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a nuestra empresas, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:
1.Solicitudes a través del área de servicio al cliente:
Puede entregar el producto en nuestra planta ubicada en Bogotá y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
2.Solicitudes a través de la página web:
Otra opción para solicitar la garantía de un producto es notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail al correo asistente.comercial@myprintfactory.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de PRINT FACTORY S.A.S. revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
En el evento en que proceda la garantía, PRINT FACTORY S.A.S. indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con PRINT FACTORY S.A.S. y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o PRINT FACTORY S.A.S.). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea nacional de servicio al cliente (601) 5333493 – (601) 3002623 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo CORREO o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, PRINT RACTORY S.A.S. devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de QUIENES SOMOS.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante PRINT FACTORY SAS y devolver el producto, cuando sea procedente.
