POLITICA DE REEMBOLSOS O CAMBIOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximo establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto

Los pasos a seguir son:

a. Contacto a través de nuestros canales de Servicio al Cliente en Bogotá (601) 5333493 – (601) 3002623 en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:00 pm., a través de nuestro correo asistente.comercial@myprintfactory.com o en nuestra página web MyPrintFactory.

b. Si ya la mercancía fue recibida, puede ser enviada de vuelta a nuestra Planta en Bogotá, Carrera 58 # 90 – 44, . Adjuntando el documento de la Factura.

c. Si se trata de un cambio – Los cambios pueden ser entregados a través de la dirección registrada, según la disposición de la mercancía, o con nuestro personal comercial.

d. Es necesario realizar toto cambio por escrito, los datos que deben relacionar en su comunicación:

Nombre Completo

Número de Identificación

Teléfono de contacto

Correo Electrónico

# de Pedido

Fecha de Realización de la Compra

Producto Comprado

Producto para cambiar

Debes tener en cuenta que:

a. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

b. El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.

c. El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, en caso de que no sea entregado en la planta directamente.

SOLICITUD DE CAMBIO O REEMBOLSO

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

· Cambio del producto

· Devolución del dinero.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra planta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el área de Operaciones tendrá 1 día hábil para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devolución del dinero

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Las condiciones del producto para cambio son:

· Producto debe estar empacado

· NO debe estar rayado o marcado

· No de debe estar deteriorado

Los tiempos para el cambio, según la política de PRINT FACTORY S.A.S. son: Cambio del producto: El tiempo para el envío de cambios es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestra planta o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.

Devolución del dinero: Datos que debe enviar para realizar devolución

· Tipo de Cuenta: Ahorros / Corriente

· Número de Cuenta

· Titular de la Cuenta (Debe ser la misma persona que realizó la compra)

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los diez días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra planta, o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.